Quais são os tipos de medidas de desempenho?
- Carga de trabalho ou medidas de saída. Essas medidas indicam a quantidade de trabalho realizado ou o número de serviços recebidos. ...
- Medidas de eficiência. ...
- Medidas de eficácia ou resultado. ...
- Medidas de produtividade.
Um bom sistema de medição de desempenho deve ter as seguintes características:Deve ser baseado em atividades sobre as quais os gerentes tenham controle ou influência. Deve ser mensurável. Deve ser oportuno.
Escalas gráficas de classificação, gerenciamento por objetivos e classificação forçada são três métodos usados para medir o desempenho dos funcionários.
As empresas podem medir seu desempenho usando métricas que avaliam os vários aspectos de seus processos. Por exemplo, as empresas podem medir os principais indicadores de desempenho (KPIs) comotaxas de retenção de clientes, margens operacionais, taxas de falha, custos por lead, taxas de conversão ou custos de aquisição.
Esses tipos de indicadores incluem:engajamento, satisfação e rotatividade de funcionários.
Áreas comuns de medição de desempenho
Taxas de satisfação do cliente. Rácio cliente/funcionário. Taxa de rotatividade de funcionários. Índices de engajamento e satisfação dos funcionários.
Financeiro, Cliente, Processo interno de negócios e Aprendizado e crescimento.
- Quanto você fez? (quais foram suas atividades, entradas, etc.?)
- Quão bem você fez isso? (que nível de qualidade você colocou em suas ações e insumos?)
- Alguém ou alguma coisa está melhor (qual foi o impacto das duas primeiras medidas?)
Os métodos de medição de desempenho mais usados eram PuMP e, se você acredita que é um verdadeiro método de medição de desempenho, oDe indicadores equilibrados(mas não acredito que seja). Houve muito poucas menções de Lean e Seis Sigma como métodos também.
As medidas de desempenho podem ser agrupadas em dois tipos básicos: aquelas que se relacionam com resultados (saídas ou resultados, como competitividade ou desempenho financeiro) e aquelas que se concentram nos determinantes dos resultados (entradas, como qualidade, flexibilidade, utilização de recursos e inovação). .
Quais são os sete 7 princípios de medição de desempenho?
Os sete princípios da empresa para excelência de desempenho na fabricação incluemliderança; foco da força de trabalho; foco no cliente; planejamento estratégico; medição e análise; gestão de operações e processos; e melhoria contínua.
Indicadores Estratégicos de Desempenho (SPIs) sãomedidas que revelam alavancas políticas e de gestão que têm o potencial de melhorar os resultados dos alunos. Os SPIs são derivados do SDP Diagnostics, análises descritivas rigorosas que o SDP realiza em um conjunto comum de problemas usando dados existentes de agências de educação parceiras.
A medição de desempenho éuma ferramenta para ajudar agências governamentais e organizações sem fins lucrativos a saber se seus programas e serviços estão levando aos resultados desejados. Por meio da identificação de indicadores, os gerentes de programas podem saber com que eficiência e eficácia estão alocando recursos e para que fim.
Os indicadores são proxies do bem-estar de populações inteiras, e necessariamente questões de aproximação e compromisso. As medidas de desempenho são sobre um grupo conhecido de pessoas que recebem serviço e as condições para esse grupo podem ser medidas com precisão.
Você pode ver que existem quatro tipos diferentes de escalas de medição (nominal, ordinal, intervalo e razão).
Três tipos de medidas
Use um conjunto equilibrado de medidas para todos os esforços de melhoria:medidas de resultados, medidas de processo e medidas de equilíbrio.
Execução do trabalho: Uma das melhores formas de medir o desempenho dos funcionários é avaliar seu nível de execução. Você deseja medir sua capacidade de priorizar, delegar e gerenciar o tempo de forma eficaz para fazer as coisas. Qualidade do trabalho: A qualidade do trabalho é outro indicador crucial do desempenho do funcionário.
Muitas organizações usam os termos KPI (Indicador-Chave de Desempenho)e medidas de desempenho de forma intercambiável.
A medição de desempenho é usadamotivar os gerentes a tomar decisões que beneficiem a corporação e a si mesmos. Portanto, a chave para boas técnicas de medição de desempenho é estabelecer metas que sejam realistas e que incorporem decisões sobre as quais o gerente tenha controle.
Você pode ver que existem quatro tipos diferentes de escalas de medição (nominal, ordinal, intervalo e razão). Cada uma das quatro escalas, respectivamente, normalmente fornece mais informações sobre as variáveis que estão sendo medidas do que as anteriores.
Quais são os 4 tipos de indicadores de desempenho?
- Satisfação do cliente,
- Qualidade do Processo Interno,
- Satisfação dos Funcionários, e.
- Índice de Desempenho Financeiro.
Média aritmética, mediana e modasão as três medidas de tendência central mais usadas.
Existem três medidas comuns do centro de um conjunto de dados:média, mediana e moda.
KPI significa indicador-chave de desempenho,uma medida quantificável de desempenho ao longo do tempo para um objetivo específico. Os KPIs fornecem metas para as equipes atingirem, marcos para avaliar o progresso e insights que ajudam as pessoas em toda a organização a tomar melhores decisões.
As medidas internas de desempenho sãousado para avaliar e monitorar a operação interna de uma organização. Estas são essencialmente medidas de processos. Para uma organização de manufatura, eles podem incluir medidas como utilização de equipamentos, tempos de configuração, níveis de trabalho em andamento, filas, etc.
Bons KPIs:
Forneça evidências objetivas de progresso para alcançar um resultado desejado. Meça o que se pretende medir para ajudar a informar uma melhor tomada de decisão. Ofereça uma comparação que avalie o grau de mudança de desempenho ao longo do tempo.
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Medidas de desempenho
- O que será medido.
- Como será medido.
- Quando será medido.
Como parte de sua estratégia geral de gestão, os gestores públicos podem usar medidas de desempenho paraavaliar, controlar, orçar, motivar, promover, celebrar, aprender e melhorar. Infelizmente, nenhuma medida de desempenho é apropriada para todos os oito propósitos.
Um método eficaz para medir o progresso édocumentando isso. Considere registrar suas metas gerais, tarefas, marcos e prazos. Em seguida, você pode usar um calendário ou um planejador para ajudá-lo a acompanhar seu progresso marcando as tarefas à medida que as conclui e os marcos à medida que as atinge.